+7 996 693 40 41
=
0
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
На этой странице мы ответили на часто задаваемые вопросы.
Если вы не нашли ответа, мы с радостью ответим вам по почте - clientservices@goldberg-atelier.com
  • Сколько времени потребуется, чтобы получить мой заказ?
    Каждое изделие GOLDBERG ATELIER изготавливается на заказ по вашим меркам. После обработки вашего заказа мы передаем его нашей производственной команде, которая изготавливает каждое изделие вручную. Мы стремимся отправлять все заказы в течение 5 -10 рабочих дней с момента оформления заказа.
    У нас также есть некоторые товары в наличии, которые мы отправляем в течении 1-2 дней.

    Мы предлагаем приоритетное производство за дополнительную плату. Пожалуйста, свяжитесь с clientservices@goldberg-atelier.com или запросите обратный звонок для получения дополнительной информации.

    Мы постараемся убедиться, что вы получите свой заказ вовремя - для события, случая или кого-то особенного.
    Обратите внимание, что в праздничные дни (например, в Новый год или 8 марта) доставка может занять больше времени. Мы свяжемся с вами, если произойдет задержка.

    Вы можете прочитать полное руководство по доставке здесь , которое поможет вам оценить время ожидания в зависимости от вашего местоположения.
  • Как убедиться, что я выбрал правильный размер?
    Сантиметровая лента! У нас есть таблица размеров, которая поможет вам подобрать необходимый размер. Вы также можете найти ее в карточке товара.
    Измерения нужно делать на голое тело и должны быть сняты очень точно.

    Пожалуйста, измерьте стоящее, не расслабленное тело, затянув сантиметровую ленту настолько, насколько вам потребуется изделие, которое нужно зафиксировать, чтобы оно не соскользнуло.
    Если вы сомневаетесь в правильности выбранного размера, напишите нам свои мерки или запросите обратный звонок, и мы поможем вам с выбором.
  • Могу ли я отменить или изменить свой заказ?
    Заказы могут быть отменены или изменены в течение 24 часов с момента получения заказа, но не позднее.

    Поскольку вся наша продукция изготавливается вручную специально под заказ клиента, мы прилагаем все усилия, чтобы клиент получил его как можно скорее. Возврат производится за вычетом 10% от стоимости заказа – из-за комиссии банка. По истечении 24 часов мы бронируем материал на производство, и отмена невозможна.

    Если вы хотите отменить свой заказ, напишите нам по адресу clientservices@goldberg-atelier.com или запросите обратный звонок.
  • Могу ли я изменить внешний вид изделий уже существующего дизайна GOLDBERG ATELIER?
    Мы предлагаем индивидуальные услуги и услуги по индивидуальному заказу за дополнительную плату. Пожалуйста, свяжитесь с clientservices@goldberg-atelier.com или запросите обратный звонок для получения дополнительной информации.
  • Могу ли я персонализировать свою работу?
    Мы предлагаем вытиснить любое сочетание букв – это могут быть ваши инициалы или послание для кого-то особенного, а также услугу лазерной резки за дополнительную плату.
    Пожалуйста, свяжитесь с нами - clientservices@goldberg-atelier.com
    или запросите обратный звонок для получения дополнительной информации.
  • Чем отличается стандартная упаковка от подарочной?
    Стандартная упаковка представляет собой крафтовую коробку соответствующего размера с фирменной наклейкой, а само изделие обернуто в черную матовую бумагу тишью.

    Мы можем предложить вам упаковать заказ в подарочную упаковку - в черный тканый мешочек и фирменную коробку соответствующего размера, а также добавить рукописную заметку к вашему заказу, чтобы сделать его еще более особенным.
  • Что делать, если размер не подошел?
    Посадка и внешний вид изделий могут отличаться на разных типах телосложения. Кожа со временем тоже смягчается и растягивается. Мы рекомендуем попробовать надеть изделие несколько раз, а затем сверить его с предоставленными вами мерками. Мы превыше всего ценим удовлетворенность наших клиентов!

    Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникли какие-то вопросы - clientservices@goldberg-atelier.com или запросите обратный звонок, и мы постараемся помочь в ближайшие сроки.
  • Какую кожу вы используете?
    Все наши изделия изготовлены из высококачественной шорно-седельной кожи растительного дубления производства Италии.
    Наиболее часто используемая кожа для наших дизайнов – плотная кожа толщиной 2,5 - 3 мм. Мы также используем более мягкую кожу для ряда аксессуаров.
    Мы используем нубук, замшу и мягкую текстурированную кожу для подкладки некоторых чокеров, ошейников и наручников.
  • Какую фурнитуру вы используете?
    Вся наша фурнитура изготовлена из литой латуни или нержавеющей стали. Эти материалы прочные и пригодны для контакта с кожей. Если вам требуется другой материал из-за аллергии, свяжитесь с нами, и мы посмотрим, можно ли это организовать.
  • Как лучше всего ухаживать за кожаными изделиями?
    Кожа – это натуральный материал, поэтому по мере старения кожи на ней образуется патина, так как она впитывает натуральные масла от ношения, приобретая темный или более блестящий вид. При правильном уходе изделия GOLDBERG ATELIER могут служить десятилетиями.

    Мы советуем хранить изделия в сухом прохладном месте, избегать предметов, которые могут поцарапать кожу, и беречь ее от воды. Имейте в виду, что яркий или темный цвет может переноситься на более светлые ткани и предметы. Если вы хотите отполировать изделия, убедитесь, что вы используете только специальный продукт, способ применения которого вам хорошо знаком.

    Кожа и вода несовместимы, поэтому не пытайтесь стирать изделия из кожи. Если ваш продукт намок, немедленно удалите воду бумажным полотенцем и дайте ему высохнуть естественным путем. Используя чистую влажную ткань, вы можете аккуратно протереть внутреннюю часть изделия. Затем промокните лишнюю влагу сухой гладкой тканью.
  • Аксессуары GOLDBERG ATELIER предназначены для эстетических целей или для ролевых игр?
    Изделия GOLDBERG ATELIER созданы для самых разных ситуаций. Они идеально подходят для тех, кто хочет подчеркнуть свой образ привлекательным аксессуаром, а также для любителей бондажа и членов фетиш-сообщества. Каждое изделие достаточно прочное и долговечное.
  • Какие виды оплаты вы принимаете?
    Оплата может быть произведена Visa, MasterCard, МИР, также мы принимаем безналичную и наличную оплату.
  • Вы предлагаете подарочные карты?
    Да!
    Мы считаем, что удовольствие от выбора изделия из кожи может быть лучшим подарком. Вы можете заказать подарочные сертификаты на любую сумму.
    Наши сертификаты виртуальные, но вы также можете запросить физический сертификат и даже рукописную записку, чтобы сделать ваш подарок еще более особенным — пожалуйста, свяжитесь с clientservices@goldberg-atelier.com
    или закажите обратный звонок, чтобы обсудить детали.
  • Что будет, если вовремя не забрать посылку?
    Если клиент не смог вовремя забрать посылку, и она была отправлена обратно к нам, покупателю придется дополнительно оплатить повторную доставку, после чего мы отправим ее заново.
    Если клиент вовремя не забрал посылку, она была отправлена обратно к нам и клиент отказывается организовать повторную отправку (в течение 2-х недель с момента получения обратно) - заказ аннулируется без возврата средств.